Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine.

Frais de livraison

La livraison est gratuite, sans minimum d'achat.

D'où partent nos colis

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires en Asie, puis remis à un transporteur pour la livraison en France : selon la commande et votre adresse, il peut s'agir de Colissimo, Mondial Relay ou DPD. Le nom du transporteur et votre numéro de suivi vous sont communiqués par e-mail dès l'expédition.

Délais de livraison

Préparation : 1 à 2 jours ouvrés entre votre commande et la remise du colis au transporteur.
Acheminement et livraison : 4 à 7 jours ouvrés.

Soit 5 à 9 jours ouvrés entre votre commande et la réception. Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

Les périodes de forte activité et le Nouvel An chinois peuvent allonger ces délais. Nous vous prévenons alors par e-mail.

Suivi de votre commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la prise en charge du colis. Il peut mettre 48 à 72 heures à devenir actif, le temps que le colis soit scanné au départ.

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis afin de réduire votre attente : vous recevez alors un numéro de suivi par colis.

Droits de douane et taxes

Aucun frais de douane ni de TVA n'est à votre charge à la réception. Le prix affiché sur le site est le prix final.

Colis non reçu

Si votre suivi n'évolue plus depuis 7 jours ouvrés, écrivez-nous à sensatine@zohomail.eu avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur en charge de votre colis, qui dispose de 21 jours pour répondre. À l'issue de l'enquête, si le colis est déclaré perdu, nous vous le réexpédions ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

Colis endommagé

À la réception, vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis. Contactez-nous ensuite sous 48 heures avec des photos du colis et du produit : nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Erreur d'adresse

Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retour du colis. Contactez-nous dans l'heure qui suit votre commande pour la corriger : tant que le colis n'est pas parti, la modification est gratuite.