Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement — Sensatine

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : sensatine@zohomail.eu. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 7 rue de Jouy, 92370 Chaville.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes — Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Échanges — Le plus rapide : retourner l'article, puis effectuer un nouvel achat séparé une fois le retour accepté.

Délai de réflexion de 30 jours dans l'Union européenne — Vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, sans justification.

Droit de vérification du produit (article L221-23) — Pendant le délai de rétractation, vous êtes autorisé(e) à manipuler et vérifier l'article comme en magasin. Un usage allant au-delà de cette simple vérification peut donner lieu à une déduction sur le remboursement.

Formulaire de rétractation type (article R221-1) — Pour vous rétracter, utilisez ce modèle par email à sensatine@zohomail.eu :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : — Commandé le : [date] — Reçu le : [date] — Nom du client : [nom] — Adresse du client : [adresse] — Date »

Règlement des litiges en ligne — Vous pouvez recourir à la plateforme de résolution des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr

Remboursements — Remboursement automatique sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables après approbation.

GARANTIES LÉGALES

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité.

Le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. La mise en conformité du bien a lieu sans frais pour le consommateur.

Le consommateur peut également bénéficier, dans les conditions prévues par la loi, d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette garantie peut être mise en œuvre dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Professionnel responsable des garanties légales :
Taillandier Ryan Samir — Sensatine (entrepreneur individuel)
7 rue de Jouy, 92370 Chaville, France
E-mail : sensatine@zohomail.eu
Téléphone : 07 45 98 68 37

GARANTIE COMMERCIALE

En complément des garanties légales, Sensatine offre une garantie commerciale de 3 mois contre tout défaut de fabrication. Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice des garanties légales ci-dessus, dont vous bénéficiez de plein droit et gratuitement, et qu'elle ne remplace en aucun cas.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités. Sensatine étend volontairement ce délai à 30 jours.